"Клиентоориентированный
сервис"
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Вебинар / тренинг
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
8 академ. часов
3 080 ₽
* Стоимость указана с НДС за одного человека
дистанционно
4 430 ₽
очно
Цель обучения
Отработка навыков клиентоориентированного подхода в работе сотрудников авиапредприятий.
Кому подойдёт этот курс
Сотрудникам «первой линии» СОП, ЦТиАБ, службы сервиса, аэровокзального комплекса, СОПГП.
В каких службах работают сотрудники
— Агент на стойке регистрации и стойке контроля выхода на посадку
— Специалист по работе с клиентами (на стойке информации, на стойке розыска багажа)
— Агент по спецобслуживанию пассажиров
— Инспектор досмотра пассажиров и посетителей на входе
— Инспектор досмотра пассажиров в секторе паспортного контроля и предполетного досмотра
— Агент бизнес-зала
— Бармен бизнес-зала
— Парковщик
— Диспетчер парковки
— Упаковщик багажа
— Дежурный(ая) комнаты матери и ребенка
— Дежурный(ая) аэровокзального комплекса
— Работник камеры хранения
— Оператор по наземному обслуживанию
— НКСП
— Инспектор досмотра груза
— Специалист/агент по бронированию и продаже грузовых перевозок
— Специалист/агент по обработке груза и почты в зоне отправления/получения груза и почты
— Персонал VIP-терминала
— Специалист по бронированию международного груза
— Агент по работе с международным грузом
— Бухгалтер (СОПГП)
— Агент на стойке регистрации и стойке контроля выхода на посадку
— Специалист по работе с клиентами (на стойке информации, на стойке розыска багажа)
— Агент по спецобслуживанию пассажиров
— Инспектор досмотра пассажиров и посетителей на входе
— Инспектор досмотра пассажиров в секторе паспортного контроля и предполетного досмотра
— Агент бизнес-зала
— Бармен бизнес-зала
— Парковщик
— Диспетчер парковки
— Упаковщик багажа
— Дежурный(ая) комнаты матери и ребенка
— Дежурный(ая) аэровокзального комплекса
— Работник камеры хранения
— Оператор по наземному обслуживанию
— НКСП
— Инспектор досмотра груза
— Специалист/агент по бронированию и продаже грузовых перевозок
— Специалист/агент по обработке груза и почты в зоне отправления/получения груза и почты
— Персонал VIP-терминала
— Специалист по бронированию международного груза
— Агент по работе с международным грузом
— Бухгалтер (СОПГП)
Требования к поступающим
— Среднее профессиональное образование
— Высшее образование
— Среднее профессиональное образование
— Высшее образование
Что вы получите
Теоретические знания
—единую концепцию и политику по клиентоориентированности компании и персонала компании на всех уровнях;
— требования к внешнему виду сотрудников;
— правила общения с клиентами при очном/заочном общении, в т.ч. скрипты разговоров при общении с клиентами;
— требования к организации пассажирских зон, к инфраструктуре аэропорта, к условиям, которые обеспечивают комфортное пребывания пассажиров на территории АВК и т.д.;
— порядок контроля выполнения требований стандартов по клиентооринтированности.
—единую концепцию и политику по клиентоориентированности компании и персонала компании на всех уровнях;
— требования к внешнему виду сотрудников;
— правила общения с клиентами при очном/заочном общении, в т.ч. скрипты разговоров при общении с клиентами;
— требования к организации пассажирских зон, к инфраструктуре аэропорта, к условиям, которые обеспечивают комфортное пребывания пассажиров на территории АВК и т.д.;
— порядок контроля выполнения требований стандартов по клиентооринтированности.
Ключевые навыки
— применять навыки правил общения с клиентами при очном/заочном общении, в т.ч. скрипты разговоров при общении с клиентами.
— применять навыки правил общения с клиентами при очном/заочном общении, в т.ч. скрипты разговоров при общении с клиентами.
ЗАПИСЬ ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИЯ
"Клиентоориентированный сервис"
3 080 ₽ дистанционно
4 430 ₽ очно
4 430 ₽ очно
* Стоимость указана с НДС за одного человека
Более подробную информацию вы можете уточнить по телефону: + 7 846 966-56-49 или связаться с нами по
e-mail: price@ar-university.ru
e-mail: price@ar-university.ru
Рекомендуемые курсы
Возможно обучение группы, состоящей из меньшего количества слушателей, при условии оплаты заказчиком (заказчиками) суммы эквивалентной стоимости подготовки 6 человек (для курсов на базе АУЦ) или 10 человек (для выездных курсов). В рамках выездных курсов допускается проведение КПП и КПК по одной дисциплине в случае, если суммарное количество слушателей составляет не менее 10 человек. При этом стоимость обучения по программе, количество слушателей которой менее 10 человек, увеличивается на 10%.