Теоретические знания
— общие сведения об этической культуре, профессиональной этике, деловом этикете, особенностях национальной этики;
— основные понятия и классификация общения, роль восприятия и понимания в процессе общения, взаимодействия и коммуникации, условия успешного делового общения;
— проявление индивидуально-психологических особенностей личности в деловом общении;
— конфликт и его структура, стратегия и правила поведения в конфликтах;
— особенности экстремальных ситуаций, симптомы острой реакции на стресс.