Теоретические знания
— основы воздушного и трудового законодательства;
— организация и технология обслуживания пассажиров, багажа, ручной клади к перевозке на внутренних и международных воздушных линиях;
— требования нормативных документов, регламентирующих организацию пассажирских перевозок;
— средства механизации технологического процесса, используемые в СОП и порядок их практического применения;
— руководство по центровке и загрузке воздушных судов;
— требования, предъявляемые к персоналу аэропортов по обеспечению ими безопасности полетов, авиационной безопасности и соблюдению охраны труда на рабочих местах.