Теоретические знания
— основные требования ISO 9001:2008
— порядок управления документацией СМК в организации
— порядок проведения внутренних и внешних аудитов
— процедуры сертификации аэродрома, аэропорта и аэропортовых видов деятельности
— порядок работы с жалобами и претензиями потребителей услуг
— внешние нормативные документы, регламентирующие деятельность аэропортов ГА